Preguntas frecuentes


Cómo comprar y descuentos online

Para poder realizar una compra a través de nuestra página deberás seguir los pasos que se te indican en pantalla una vez presiones el botón comprar en cualquiera de nuestros productos. 

Una vez hayas seleccionado todas las opciones que necesites dentro del producto, podrás añadirlo a la cesta de compra. Para poder completar la compra deberá registrase en nuestra página web y facilitar sus datos de contacto, facturación y dirección de envío. Podrá modificar estos datos en cualquier momento accediendo a su cuenta de usuario con la contraseña elegida.

Contáctanos para recibir información sobre nuestras ofertas y promociones del momento. Para grandes pedidos puede ponerse en contacto con nosotros y gustosamente le daremos un presupuesto.

Gastos de envío

12,50€*

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Los precios reflejados arriba son para una sóla caja de hasta 20Kg.

Si su pedido precisa de dos o más cajas, contactaremos con usted ANTES de procesar su pedido para informarle de los gastos de envío totales.

*Está excluida de esta zona la isla de Formentera

Dependiendo del producto que haya pedido, la mayoría de los artículos serán enviados en 3-15 días laborales.

Póngase en contacto con nosotros si desea conocer el día de envío estimado.

Los gastos de envío varían según las zonas mostradas en el mapa.
 
 
 



Entregamos productos a cualquier parte del mundo.

Para aquellos lugares no especificados, póngase en contacto con nosotros y le ofrecemos presupuesto.

No proporcionamos un servicio de montaje para expositores de menús, y le recomendamos que si un artículo requiere de alguna noción que va más allá de las que usted tiene se ponga en contacto con el profesional apropiado.

Menu Shop no puede hacerse responsables de cualquier daño o lesión causada por una instalación incorrecta.

Datos de empresa, pago y facturación

Todos los precios reflejados en nuestras página web excluyen IVA.

La titularidad del presente sitio web corresponde a Menu Shop Europa S.L., domicilio social en C/Gremis 4, Bajo, Xativa, Valencia 46800, y con CIF  B98867880. Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 10201, Seción 2A, Folio 10, Hoja V173441, realiza la ventas a través de este plataforma y se responsabiliza de la política de devoluciones.

Datos identificativos y de contacto de la empresa son los siguientes:

Menu Shop Europa S.L.
CIF: B98867880

Dirección: Calle Gremis 4 Bajo, 46800 Xàtiva Valencia
Email: ventas@menushop.es
Teléfono: +34 960262685
Web: menushop.es

Datos bancarios:  

Banco De Sabadell, S.A.

IBAN: ES64 0081  0324 9200 0177 5981   BIC: BSABESBB

Para que pueda hacer un pedido online se requiere de una tarjeta de débito o crédito cuyos detalles se darán a través de nuestro sistema de seguridad. Nos reservamos el derecho de hacer un cargo razonable si se diera el caso de que cancele pedidos con personalización. Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito y débito (excepto American Express)

Los pedidos hechos por teléfono o por correo ordinario pueden pagarse mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria. Como norma general el pago se realiza cuando se realiza el pedido o cuando el diseño de la personalización ha sido aprobado. Si la dirección de facturación es diferente a la de envío háganoslo saber en el momento del pago.

No podemos permitir pagos contra reembolso ya que utilizamos empresas externas para el transporte de pedidos.

No hay recargo adicional por pagar mediante tarjeta de crédito.

Le mandaremos la factura correspondiente con unos días de diferencia desde que mandemos su pedido. 

¿Es seguro comprar en la página Menu Shop?

En Menu Shop consideramos que la seguridad en nuestra página web es un aspecto de gran relevancia.

Siempre que nos envíe o enviemos información personal nos aseguramos que la información se transmita de forma segura utilizando los últimos métodos de encriptación SSL (Secure Socket Layers). Esto significa que la información no puede ser interceptada ni desencriptada por nadie más. Para los más tecnológicos, utilizamos una variable de encriptación SSL de 128 a 40 bit dependiendo de la capacidad del navegador. Todos los detalles de sus pedidos se guardarán en una base de datos segura en nuestros servidores a los que sólo tienen acceso miembros clave de los empleados de Menu Shop.

Pero no se fíe sólo de nuestra palabra!
Siempre que se conecte / registre / haga un pedido / verá esto en la esquina superior derecha:

Esto es un recordatorio no oficial de que está en un área segura de la página web. La confirmación oficial la puede encontrar si busca el icono de un candado cerrado en la esquina derecha (Internet Explorer). Esto significa que está utilizando encriptación segura. Si hace doble clic en el candado obtendrá más detalles acerca de nuestro certificado de seguridad, incluyendo el nivel de encriptación y el hecho de que el certificado está a nuestro nombre.

También puede saber que está en un área segura mirando a la dirección de la página en la que está (en la barra de direcciones de su navegador) Si está en un área segura su dirección empezará con "https://" en vez de "http://"

Si tiene alguna otra pregunta acerca de la seguridad de nuestra página web, por favor no dude en contactar con nuestro administrador del sitio web.

 

Atención al cliente

El equipo de Menu Shop se caracteriza por ofrecer un servivio de atención al cliente cercano e individualiazdo. Contáctenos si desea resolver cualquier duda acerca de nustra gama de productos, nuestra página web, nuestro método de trabajo o cualquier otro tema específico.

Las oficinas de Menu Shop están abierta de 8:30h a 16:30h de lunes a viernes, exceptuando los días festivos.
Llámenos al +34 96 026 26 85, o contáctenos por email ventas@menushop.es y le contestaremos con la mayor brevedad posible.

Nuestra Política de Privacidad

Estamos comprometidos a proteger su privacidad. Sólo utilizaremos su información de manera legal de acuerdo a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

Recopilamos su información personal para poder procesar su pedido y darle el mejor servicio posible. Para ello, almacenamos sus detalles personales en una base de datos segura, de modo que si desea realizar otro pedido no tenga que introducir esta información de nuevo. A su vez, puede conectarse con su cuenta y comprobar el estado de sus pedidos o editar sus datos en cualquier momento. La única información que recolectamos es aquella que nos facilita cuando se registra o hace un pedido. Toda la información la recogemos de acuerdo a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la cual vela por su seguridad y protección en lo que a datos personales concierne.

Sus detalles personales quedarán guardados en Menu Shop y nunca los compartiremos con otras compañías. Su información personal se guardará de manera segura de acuerdo con nuestra política interna de seguridad, la ley y el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico.

A pesar de que podemos ponernos en contacto con usted a través de email para preguntarle acerca de su pedido, nunca le mandaremos email en el futuro a no ser que nos haya dado su consentimiento. Cuando se registra tiene la opción de no recibir ningún email con publicidad, y si cambia de parecer siempre puede conectarse con su cuenta y modificar sus preferencias. Puede mandarnos un email o llamarnos por teléfono al +34 96 026 26 85 donde podremos cambiarlo por usted.

Puede comprobar qué información personal guardamos y editarla conectándose a su cuenta en cualquier momento.

Si quisiéramos transferir su información fuera de la Comunidad Económica Europea siempre le consultaríamos antes para obtener su consentimiento.

Utilizamos una tecnología para hacer un seguimiento de patrones de compra de nuestros visitantes, pero esto se hace de manera completamente anónima y sin la utilización de "cookies".

En el único momento en el que utilizamos cookies es si elige guardar su carrito de compra (de modo que pueda volver más tarde y continuar su compra o terminar su pedido) o si marca la casilla "recordarme" cuando se conecta, de modo que no tenga que volver a escribir su usuario cuando vuelva a nuestra página.

Si tiene preguntas o comentarios acerca de la privacidad, escríbanos a ventas@menushop.es y le responderemos lo antes posible.

Términos y Condiciones

  1. Los términos de este contrato no afectan a sus derechos legales.
  2. Todos los precios mostrados en la página web no tienen el IVA incluido.
  3. Los precios pueden estar sujetos a cambios si previo aviso.
  4. Las reclamaciones surgidas debido a la recepción de un pedido incompleto o defecto alguno en el producto han de hacerse dentro de los tres días siguientes a la recepción del pedido. Los daños/falta de paquetes deben firmarse como paquete dañado/falta de paquetes del pedido.
  5. Los productos recibidos por terceras partes serán entregados bajo su responsabilidad.
  6. Los artículos permanecerán en propiedad de Menu Shop hasta que se haya recibido el pago total del pedido. Todos nuestros productos están sujetos a gastos de envío.

Derecho a cancelar el pedido: Plazo para cancelación

Como consumidor tiene el derecho de cancelar y pedir un reembolso de su pedido, siempre que no sea personalizado, dentro de los siguientes 14 días desde el día que se realizó el pedido y que lo productos no hayan sido enviados.

Para pedidos personalizados, usted puede cancelar en cualquier momento antes de que los artículos hayan empezado la producción, tenga en cuenta que podrá haber un recargo equivalente al coste de cualquier diseño o placa que ya haya sido realizada por Menu Shop.

La ley exige que usted notifique mediante carta postal o correo electrónico la cancelación de un pedido.

En caso de cancelación después de que los productos hayan sido despachados, por favor vea el apartado “Política de Devoluciones”.

Devoluciones

 Artículos no personalizados

Los clientes residentes en la Unión Europea tienen garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra de un producto durante 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero que haya indicado (distinto del transportista) reciba el producto comprado o desde que reciba el último artículo, en caso de entrega de un mismo pedido en varios envíos, o del último componente o pieza en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas. Este derecho es aplicable a todos nuestros productos, a excepción de los productos personalizados o hechos a medida.

Si estuviéra descontento con su compra, puede devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
Para que los productos sean aptos para devolución se deben enviar en su embalaje original, en condiciones perfectas.

Tenga en cuenta que los costes de devolución corren de su cuenta a menos que le hubiésemos enviado el producto por error, o en caso de que el producto estuviese dañado o defectuoso. Menu Shop sólo está obligado a correr con los gastos de envío cobrados originalmente, cualquier coste de devolución adicional deberá correr de su cuenta.

Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas para que se le envíe una etiqueta de devolución y así nosotros poder identificarlo como tal, de esta manera la devolución de su dinero se hará de manera más rápida.

En cuanto recibamos el aviso de cancelación de su pedido, le reembolsaremos el precio de compra del producto junto con los gastos de envío habituales para ese producto, correspondiente a la opción de envío más barata que ofrezcamos. No podemos reembolsar ningún coste adicional de los gastos de envío por servicio express, prioritario o de mensajería.

Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe notificarlo lo anbtes posible dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Una vez notificado, el departamento de ventas organizará la recogida y reemplazo de los productos. A partir del tercer día en adelante no nos hacemos responsables de los productos ya que estos han podido ser dañados después de su llegada. Esto no afecta a sus derechos legales como consumidor. 

Artículos personalizados o hechos a medida

Sólo se admiten devolución de estos artículos si están dañados o defectuosos en el momento de su entrega. Si así ocurre, debe notificarlo dentro de los tres días siguientes a su recepción. Para evitar cualquier tipo de confusión, le rogamos nos lo notifique por escrito (carta ordinaria, correo electrónico). Una vez notificado, el departamento de ventas organizará la recogida y reemplazo de los productos. A partir del tercer día en adelante no nos hacemos responsables de los productos ya que estos han podido ser dañados después de su llegada. Esto no afecta a sus derechos legales como consumidor.

Nuestro procedimiento de reclamaciones.

Si tiene alguna queja de MenuShop, en relación a pedidos, productos o cualquier otro aspecto, por favor póngase en contacto con nosotros en el +34 96 026 26 85 o por correo electrónico a ventas@menushop.es. Tomamos en consideración cada una de las quejas o problemas que puedan surgir. En Menu Shop nos compromentemos con el clientes, y prometemos:

  • Responeder a su reclamación dentro de los siguiente 5 días hábiles.
  • Mantenerle informado durante el proceso de reclamación.

 

Política de cookies

En cumplimiento con lo dispuesto en el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, esta página web le informa, en esta sección, sobre la política de recogida y tratamiento de cookies. 

¿Qué son las cookies?

Una cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario. 

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Cookies técnicas: Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través del área restringida y la utilización de sus diferentes funciones, como por ejemplo, llevar a cambio el proceso de compra de un artículo.
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Cookies de personalización: Son aquellas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma o el tipo de navegador a través del cual se conecta al servicio.

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